国美电器在中国影响力很大，大到让人不得不发出海水不可斗量之叹。它时刻影响着百姓生活，以优价优质的商品被世人青睐与瞩目。作为中国家电零售行业的领导者，可以说国美电器的发展历程就是一篇波澜壮阔的英雄史诗。时值北京国美电器发展20年之际，让我们回顾北京国美电器的创新之路。
    北京国美励精图治的20年，同时也是一个不断摸索、创新的20年。作为中国规模领先、销售额领先、覆盖面积更广的电器和消费电子零售连锁行业的龙头，在创业之初，由于行业内没有任何借鉴的案例，国美在扎扎实实的成长之路上，通过不断的努力和探索披荆斩棘、一路前行。在北京国美电器成立20周年之际，回首中国家电连锁大鳄的成长之路，不难发现：北京国美发展的20年也是一个龙头企业不断创新经营的20年。

    谈到北京国美今天的成就，北京国美电器老总王辉文，创新与变革是北京国美引领北京家电渠道潮流20年的保证。

    20年来，北京国美在创新与变革中领跑

    在中国家电零售连锁业，国美电器一直都充当着领跑者的角色，其每一次创新都预示着整个业态的又一次变革。北京国美电器老总王辉文认为，正是这每一次的创新与变革推动国美电器由小到大，由弱到强，直到发展成为拥有48家直营电器连锁店，领军北京乃至全国家电连锁巨头。

    北京国美电器1994年最早首创包销制，脱离中间商，商家与厂家直接对话；首家走出坐店经营的传统营销模式；首家推出特价彩电，击垮彩电限价联盟；首家走出北京，走向全国；首家在我国香港开店，向国际市场迈进；首家与电影展开互动营销，开创了中国家电领域文化营销的先例。

    国美创新之路的20个脚印

    1. 1990年，国美电器绕过各级代理商直接从厂家进货，在家电流通业内首创脱离中间商，履行业内首创的包销定制。大大降低了经营成本，同时让国美的低价策略可以有效的贯彻，并成为现在家电连锁竞相效仿的经典经营模式。

    2. 1991年，国美率先在《北京晚报》刊登报价广告，早期，国美的资金实力有限，国美在研究后，瞄准了当时还是空无一字的报纸中缝，与《北京晚报》签下了“中缝广告”协议，这在报界和商界都可称得上一次“创举”。而限于中缝的版面有限，国美当时的广告以报价信息为主，而当今的家电连锁行业的广告依然延续着“报价广告”的国美模式。

    3. 1996年，国美借长虹等民族家电企业发动“卫国战争”之机，及时调整了主营商品的结构，不仅丰富了国美的商品品牌，同时也大力推动了国有品牌的发展。

    4. 1999年，国美加大服务力度，推出80公里免费送货、免抬服务、开通800免费咨询电话。同时开通电子邮件、服务监督卡等投诉通道，建立顾客档案、实施电话回访、厂商联保等服务措施。这不但突出了国美家电专营业态的专业化服务特色，同时也极大程度上方便了消费者，多项成为行业首创，国美还由此被评为“售后服务信得过单位”。

    5. 2001年，国美正式宣布进入手机零售市场，同时，在以合资手机品牌为主的经营策略下大力扶持本土手机品牌。短短两年后，国美即被信息产业部评为“全国手机十大卖场”。从1987年创业至今，北京国美电器已经由原始的家电零售商扩展为全国规模的电器和电子消费零售连锁企业。

    6. 2001年11月，国美在全国各分部推出大型服务活动——“国美服务工程”。在这次活动中，国美推出一系列创新意义的服务措施，“不满意就退换”、“神秘顾客在行动”、“投诉有奖”、“异地购物”这些措施的推出，率先在家电零售领域打响了服务的第一枪，也是国美决心打造中国商业优秀品牌所走出的坚实一步。

    7. 21世纪初，国美电器在北京市场放弃了传统的二环商圈布局，撒网三环商圈，并引爆了北京市场家电卖场的新一轮圈地。

    8. 2002年起，北京国美为方便顾客购买，开始推行卖场“一站式”服务，在力推主机的同时和移动、联通合作，发展手机号码、配件等各种服务。

    9. 2003年，北京国美电器巧妙地利用彩虹形象优雅逼真的造型，率先亮出中国家电行业的第一个商业服务品牌——“彩虹服务”，将产品和顾客自然地连接到一起。

    10. 2003年12月，国美与著名导演冯小刚的贺岁片《手机》携手，在北京等主要城市开展联合互动营销，开创了中国家电领域文化营销的先例。

    11. 2004年2月，北京国美启动“彩虹服务”，并与海尔、海信、科龙、新科等知名家电制造企业结成服务联盟，开创了中国商业活动通过电视台直播的先例。

    12. 2004年，国美正式对外宣布进军音像领域，再次创行业先河。

    13. 2004年9月，中国第一家由家电连锁企业组建的试验室在北京国美总部宣告成立，这个实验室由国美和中国电磁兼容认证中心、中国计量科学研究院联合建立。业内人士认为，这个实验室的成立，标志着中国家电零售商正式开始对进货质量严格控制。

    14. 2004年－2006年国美连续三年举行了“国美全球战略合作高峰会”，在2006年峰会，有专家称：“能让流通业与制造业的全体巨头坐在一起，是行业的第一次。”

    15. 2005年安贞店与市消协联合设立的“保护消费者权益联络站”，首次实现在家电卖场内处理销售、服务、售后等问题。

    16. 2005年8月，国美电器与招商银行和中信实业银行正式签约，开始在全国门店联合推广“零首付、免利息”的家电分期贷款业务。这也是分期付款消费在家电零售业中的第一次全国性尝试。

    17. 2005年8月，针对当时即将出台的我国首部《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》，国美电器率先设置废旧电器回收站，将废旧家电送往专业机构进行环保处理。并为顾客提供旧家电回收、换新服务，帮助顾客处理旧家电的后顾之忧。

    18. 2006年元月，国美电器正式向社会推出了一项全新的服务——“家电医院”。开辟了家电连锁服务的先河。所谓家电医院，就是给家电“开方”、“看病”，无论是不是国美销售的电器，无论电器在不在保修期之内，只要拿到国美的“家电医院”，都可以享受到专业的维修服务。

   19. 北京国美将“SHOPPING MALL”、“BAZZAR SALE”等欧洲流行元素首先引入中国家电卖场，并成功造就国美“亚洲第一店”安贞商城的辉煌。

    20. 2006年8月，中国工商银行股份有限公司和国美电器有限公司隆重举行“牡丹国美信用卡”首发仪式，首张全国性家电联名信用卡闪亮登场。

    北京国美老总王辉文表示，国美作为电器和消费电子零售企业的龙头，包括竞争对手在内的家电连锁卖场，无不以北京国美电器作为模仿的标杆。但是，北京国美的成功之路是难以复制的，作为行业的领军者，北京国美也将以不断的通过创新来引领家电和消费电子的渠道发展方向。